1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

2. Condiciones de Elegibilidad

• Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, lavados o dañados de ninguna manera.
• Todos las etiquetas y embalajes originales deben estar intactos y en su lugar.
• No se aceptarán devoluciones de productos en liquidación.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución, envía al siguiente correo tu solicitud: servicioalcliente@citeenclub.com o escríbenos al siguiente número 3245485785

Una vez sea aceptada envía el paquete a la siguiente dirección:
Teen Club S.A.S: Carrera 42 No. 54ª-155 Bloque D 4076 Itagui/Colombia


4. Responsabilidad de los Gastos de Envío

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya habido un error por nuestra parte en el envío.

5. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para realizar la devolución:

• Empaqueta el producto de manera segura en su embalaje original o en uno similar.
• Incluye una copia impresa del recibo de compra o la confirmación de pedido en el paquete.
• Envía el paquete a la dirección de devolución que te proporcionaremos en el correo electrónico de confirmación de la solicitud de devolución.

6. Inspección y Aprobación

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumple con las condiciones de elegibilidad. Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de no aprobar la devolución o aplicar un cargo por restocking.


7. Tiempo de Procesamiento

Una vez que hayamos recibido el producto y aprobado la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de servicioalcliente@citeenclub.com o al WhatsApp 3245485785